Võltsarvustused lennufirma tehisintellekti tõusust, tarbijate usaldus seisab silmitsi väljakutsetega
ruleerimistee keskliini valgustehas,
Twin B madala intensiivsusega valguse hind,
Kohandatud helikopteriväljaku majakas,
Hiina raja läve otsa tuli,
Hiina madala intensiivsusega valguse tüüp A.
Uudised tsiviillennunduse ressursside võrgustikust 8. novembril 2024: Aviationa2z andmetel on tehisintellekti (AI) genereeritud valede kasutajate arvustuste arv erinevates valdkondades praegu hüppeliselt kasvanud, mis on teatud määral mõjutanud tarbijate usaldust veebiarvustuste vastu. ja tarbimine. Lugejatel on üha raskem leida tõelist tagasisidet.
Originality.ai uuringu kohaselt on AI-ga loodud arvustused Amazoni platvormil pärast ChatGPT käivitamist kasvanud 400%. AI-algoritmid genereerivad nüüd peamiselt äärmuslikke hinnanguid, eriti ühe- ja viietärniseid hinnanguid.
Tehisintellekti loodud võltsarvustused lennufirmade kohta suurenevad
Lennufirmad ja reisijad peavad nüüd silmitsi seisma tõsiasjaga, et tehisintellekti loodud sisu võib moonutada arusaamu teenuse kvaliteedist ja usaldusväärsusest.
Ühes uuringus analüüsiti reisiplatvormi Skytraxi ülevaateid, uurides tehisintellektiga loodud sisu kümnelt ülemaailmselt lennufirmalt. Analüüs näitab, et tehisintellekti loodud lennufirmade ülevaated on viimastel aastatel märkimisväärselt suurenenud.
Viimase 3 aasta jooksul, alates ChatGPT käivitamisest, on tehisintellekti loodud lennufirmade arvustused kasvanud 189%. Andmed näitavad, et AI-ga loodud sisu oli enne 2017. aastat suhteliselt haruldane, kuid sellest ajast alates on see paljude lennufirmade seas pidevalt kasvanud. Täiustatud keelemudelite kasutuselevõtt võis sellele suundumusele kaasa aidata, kuna keerukamad teksti loomise tööriistad muutusid laialdaselt kättesaadavaks.
ChatGPT avaldamisega 2022. aasta lõpus ja ChatGPT-4 2023. aasta lõpus suureneb tehisintellekti loodud lennufirmade arvustuste osakaal märkimisväärselt. Tehisintellekti tehnoloogia edusammud mõjutavad otseselt kasutajate loodud sisu või lennufirmade arvustuste loomise automatiseeritud süsteeme.
Lennufirmadel Southwest Airlines ja United Airlines on suur valearvustuste osakaal
2024. aastal on Southwest Airlinesil USA lennufirmade seas kõrgeim tehisintellektiga tehtud arvustuste osakaal – 8,7%. Samal ajal on United Airlinesi valearvustuste arv viimase aasta jooksul enim kasvanud – 157%.
Lennutööstuse intensiivne tehisintellekti loodud ülevaadete kasutamine võib sundida lennuettevõtjaid võtma kasutusele rangemaid kontrollimeetmeid. Reisijad toetuvad broneerimisotsuste tegemisel üha enam veebipõhisele tagasisidele, rõhutades vajadust autentsete arvustuste järele.
Tehisintellekti valearvustuste arv teiste USA lennufirmade kohta on hüppeliselt kasvanud. Alates 2021. aastast on paljude lennufirmade tehisintellekti hindamismäärad oluliselt kasvanud.
- American Airlines kasvas 296%, 1,8%lt 2021. aastal 7,1%ni 2024. aastal.
-Delta Airlinesi kasvutempo on väiksem, kasvades 2,8%-lt 2021. aastal 9,7%-ni 2024. aastal, mis on 244%-line kasv.
- Southwest Airlines on saavutanud jätkuva kasvu, tehisintellekti loodud sisu tõusis 3,2%-lt 2021. aastal 8,7%-le 2024. aastal, mis tähendab 172% kasvu.
- Märkimisväärset kasvu näitas ka United Airlines, kasvades 230%, 2021. aasta 2,5%-lt 8,2%-le 2024. aastal.
See suundumus on tekitanud muret suuremate lennufirmade veebiarvustuste autentsuse ja nende mõju pärast reisijate broneerimisotsustele.
Tehisintellekti loodud kommentaaride mõju lennufirma klientide meeleolule
Asjakohastel andmetel on kasvanud lennufirmade tehisintellekti arvustuste arv ning ka nende klientide sentiment on näidanud langustrendi.
Kuigi tehisintellekt ei pruugi olla ainus põhjus, võivad selle negatiivse meeleolu tekkele kaasa aidata ka muud tegurid, nagu klientide kasvavad ootused, eelarvekärped ja tegevusprobleemid.
Samas on võtmeteguriks ka hinnangute autentsuse ja läbipaistvuse puudumine. See võib kaasa tuua suuremate kaubamärkide turuosa kaotamise, kuna tarbijate usaldus lennufirmade arvustuste vastu väheneb.