Arutelu lennufirmade üle, kes kiirendavad digitaalset transformatsiooni
Praegu on digitaalmajanduse arendamine muutunud riiklikuks strateegiaks. Andke andmetootmistegurite roll täielikult ja edendage digitaalmajanduse ja reaalmajanduse sügavat integreerimist. Traditsiooniliste ettevõtete suundumus, mis edendab digitaalset transformatsiooni, on pöördumatu.
Kõrge intensiivsusega A-tüüpi hind, Hiina raja perimeetri valgus,
Hiina maandumisraja maandumisvalgusti, Hiina lennujaama kaasaskantav tuli.
Tsiviillennundustööstus seab eesmärgiks ehitada üles tugev tsiviillennundusriik ja täiustab pidevalt nutika tsiviillennunduse ehitamise tipptasemel disaini. Ta on välja andnud "Rakendamise arvamused uue infrastruktuuri ehitamise edendamise kohta tsiviillennunduse kvaliteetse arendamise edendamiseks", "Nutika tsiviillennunduse ehituse tegevuskava", "Aruka tsiviillennunduse ehituse andmehalduse eeskirjad" rea dokumente, nagu "Standardsüsteem". " ja "Juhendavad arvamused digitaalse Hiina ehituse üldise kasutuselevõtu kohta, et kiirendada nutika tsiviillennunduse ehituse arengut" suunavad tööstust kiirendama digitaalset ümberkujundamist ja nutikat integratsiooni ning kinnitavad selgelt, et "2027. aastaks tehakse digitaalse ümberkujundamise valdkonnas olulisi edusamme. 2035. aastaks jõuab nutika tsiviillennunduse ehituse digitaalne arengutase maailmas esiplaanile. Kaheetapiline rakendamise eesmärk.
Lennufirmad on õhutranspordi ökosüsteemi tuum ja nutika tsiviillennunduse ülesehitamise võtmejõud. Digitaalse majanduse arenguga kohanemiseks ja ettevõtete kvaliteetse arengu edendamiseks epideemiajärgsel perioodil on see lennufirmade jaoks ainus viis digitaalset ümberkujundamist kiirendada.
Siiski tuleb märkida, et digitaalne transformatsioon uurib endiselt uusi suundi ja sellel puuduvad küpsed mudelinäited. Digitaalse transformatsiooni praktikas on levinud erinevad väljakutsed ja riskitegurid, näiteks: ebapiisav motivatsioon transformatsiooniks; jätkusuutmatu investeering; soov edu saavutamiseks; suutmatus suutlikkuse suurendamisega sammu pidada; ebapiisav koostöö ettevõtte ja IT vahel jne. Nende tegurite kombinatsioon võib põhjustada digitaalse ümberkujundamise protsessi soiku või isegi ebaõnnestuda. Sel eesmärgil ühendab käesolev artikkel digitaalse ümberkujundamise praktilised kogemused, et arutada ja analüüsida digitaalse ümberkujundamise asjakohaseid arusaamu ning esitada ettepanekuid lennufirmade digitaalse ümberkujundamise kiirendamiseks.
Lennufirma digitaalse ümberkujundamise juhid
Kuigi digitransformatsioonil puudub ühtne definitsioon, on selle olemuseks pidev kliendikogemuse parandamise, protsesside pideva optimeerimise või uute ärimudelite loomise, tegevuse efektiivsuse ja jõudluse parandamise protsess läbi digitehnoloogia kasutamise. Lennufirmade digitaalne ümberkujundamine on selliste tegurite kombinatsiooni tulemus, nagu tehnoloogiline areng, poliitikajuhised, klientide nõudlus ja konkurents.
(1) Digitehnoloogia soodustab uue majanduse arengut
Digitehnoloogia edusammud põhjustavad kiireid majanduslikke ja sotsiaalseid muutusi. Digitehnoloogiate nagu 5G, pilvandmetöötlus, suurandmed ja tehisintellekt areng ning uue taristu täiustamine soodustavad intelligentsuse ja digiteerimise kiiret arengut. Digitehnoloogia on sekkunud inimeste töö ja elu kõikidesse aspektidesse. Digitaalmajandus mõjutab alati majandusstruktuuri ja Digitaliseerimisest tingitud konkurentsimaastik ja sügavad sotsiaalsed muutused toimuvad jätkuvalt.
Õhutransporditööstus on riigi majanduse põhiline, strateegiline ja juhtiv majandusharu ning majandusarengu baromeeter. Uued mudelid ja uued ärivormingud digitaalmajanduse arendamiseks on arenenud põhilisteks majandusvormideks ja on uue arengumustri ülesehitamise peamiseks toeks. Samuti kujundavad need põhjalikult ümber õhutransporditööstuse arengukeskkonda.
(2) Digitaalne Hiina ehitus on täielikult välja töötatud
Erakond ja riik on riiklikusse strateegiasse lisanud digimajanduse arendamise, tõstes maa, tööjõu, kapitali ja tehnoloogia kõrval viie olulise tootmistegurina andmed, kiirendades vabastava digitehnoloogia tootlikkuse edendamist, parandades digimajanduse arengut. majanduse ja ettevõtete digitaalse ümberkujundamise edendamine. Tipptasemel projekteerimine ja spetsiifiliste süsteemide juurutamine. "14. viieaastaplaan" eraldab digitaliseerimise eraldi peatükiks, seab välja arengueesmärgid ja teeb olulisi korraldusi. "20. rahvuskongress" rõhutas vajadust kiirendada transpordijõu, võrgujõu ja digitaalse Hiina ehitamist ning püüda edendada digitaalmajanduse ja reaalmajanduse põhjalikku integreerimist. Digitaalmajandus on kujunenud peamiseks majandusvormiks ja see on uue arengumustri ülesehitamise peamine tugi. Tööstusliku digitaliseerimise roll digitaalse majanduskasvu peamise mootorina on muutunud üha olulisemaks.
(3) Lennuettevõtjate mikroärikeskkond on läbimas tohutuid muutusi
Makrotasandi tehnoloogiline, majanduslik ja poliitiline keskkond juhib traditsiooniliste tööstusharude, sealhulgas lennufirmade ümberkujundamist ja arengut ning üldine suundumus on pöördumatu. Muutused klientide nõudmistes ja tööstusharu konkurents on lennufirmade digitaalse ümberkujundamise kõige otsesemad tõukejõud.
1. Lennutranspordi nõudlus on läbi teinud suuri muutusi
Digiajastul on reisijatel suuremad ootused parema reisi osas. Ajendatuna digitaaltehnoloogiast ja juhitud digitaalse päritoluga ettevõtetest, soodustab ülima kogemuse taotlemine pidevat ja kiiret iteratsiooni. Erinevad majandustegevused nagu tootmine, elu, töö, tarbimine ja meelelahutus rändavad kiiresti digisuunale ning pidevalt tekib erinevaid uusi stsenaariume. "Söömine, kõik "joomise, mängimise, reisimise, meelelahutuse ja ostlemise" aspektid on moodustanud uue digitaalse elumudeli, mis sunnib tuhandeid tööstusharusid, sealhulgas lennutransporditööstust, avama uusi digitaalseid vorminguid. Digitaalne põlispõlvkond, kes on elanud digiajastul sünnist saati on järk-järgult tõusnud lennufirmade kliendigruppide peamiseks jõuks Nõudlus kvaliteetse lennureisi kogemuse järele on selle põlvkonna digitaalse elukogemuse kontsentreeritud kogemus Digitaalne elumudel on tõstnud reisijate ootusi lennule. reisikogemus. Reisijatel on mitmetasandilised, mitmekesised ja isikupärastatud reisinõudlusomadused, aga ka logistikavajadused, nagu väikesed partiid, kõrge väärtus, mitme sagedusega, reaalajas võrguühendus ja intelligentsus. silmapaistvam. Need on muutuvad vajadused klientidele, kes juhivad lennufirmade digitaalset ümberkujundamist ning on ümberkujundamise ja uuendamise allikaks.
Digitaalse ümberkujundamise kaudu saavad lennufirmad pakkuda klientidele kvaliteetseid diferentseeritud või isikupärastatud teenuseid või tooteid, mis võimaldavad reisijatel saada paremaid kogemusi ja teenuseid, mis võimaldavad reisijatel saada rohkem ülekandeväärtust ja parandada reisijate rahulolu.
2. Digitaalne ümberkujundamine muudab turu konkurentsiolukorda
Digitaalne transformatsioon on organisatsiooniliste suhete ja tootmismeetodite ümberkujundamine, mis on ajendatud tehnoloogiast. Digitehnoloogia pakub ettevõtetele enneolematuid ühenduvusvõimalusi ning aitab ettevõtetel integreerida ja luua uusi konkurentsivõimelisi võimalusi. Samuti võib digitehnoloogia aidata ettevõtetel kiiresti kohaneda muutuva väliskeskkonnaga, avastada uusi vajadusi ja ära kasutada võimalusi ning seejärel kiiresti oma eeliseid laiendada, parandades seeläbi tulemuslikkust, luues ettevõttele uut väärtust ja arendades põhilist konkurentsivõimet.
Digitaalne transformatsioon on võidujooks ellujäämise nimel. Need, kes muutuvad varakult, saavad võimaluse varakult edu saavutada, jõhkras turukonkurentsis võitu saada ja digivõimekuse toel oma konkurentsivõimet tõsta, samas kui mahajäänud mängijad paratamatult kõrvaldatakse turult. Seetõttu ei pea traditsioonilised tööstusharud, nagu lennufirmad, läbima mitte ainult digitaalset ümberkujundamist ja uuendamist, vaid nad peavad olema ka esimesed, kes edukalt ümber muutuvad. "Ilma digitaalse, hilise transformatsiooni või surmata" on oluline arusaam, mida tuleb pidevalt tugevdada.
3. Traditsiooniline informatiseerimine ei suuda enam rahuldada arenguvajadusi
Digitaalne transformatsioon on ümberkujundamine ja täiendamine, mis põhineb informatiseerimisel. Informatiseerimine põhineb traditsioonilise funktsionaalse ettevõttearhitektuuri konstrueerimisel ning üles on ehitatud rida funktsionaalseid süsteeme, nagu hankehaldussüsteem, tootmisjuhtimissüsteem, müügijuhtimissüsteem, personalijuhtimissüsteem ja finantsjuhtimissüsteem. Funktsionaalsete moodulite vaheliste kõrgete seinte tõttu on ristfunktsionaalsete äriprotsesside killustatuse, protsesside murdepunktide ja pikkade protsesside valupunktid silmatorkavad, teabevoog ei ole sujuv ja koordineerimine on keeruline, mille tulemusena on tekkivad infosüsteemid sõltumatud üksteist ja raskesti avatavad, moodustades "korstna" "" stiilis IT-arhitektuuri ja "infosaarte" fenomeni, takistavad andmevoogu, on ebaefektiivsed, raskendavad koostööd ja lisavad palju täiendavaid tegevuskulusid.
Kokkuvõttes on lennufirmade üldine suundumus edendada digitaalset transformatsiooni. Digitaalajastul seisavad lennufirmad silmitsi muutuvate klientide nõudmiste, digitaalsete konkurentidega ja suurema ebakindlusega. Digitaliseerimine võib aidata lennuettevõtjatel luua suutlikkust tulevaste väljakutsetega toimetulemiseks. Digitaalarenguga kohanemine ja digitaalse transformatsiooni edendamine on lennufirmade jaoks kõige kindlamad valikud ebakindlusega toimetulemiseks. Ja laiemas plaanis on digitaliseerimine ainus võimalus ettevõtetele tulevikus ellu jääda, olgu siis digitaalse ettevõttena või eduka digitaalse transformatsioonina.
Arutelu peamiste arusaamade üle digitaalsest transformatsioonist
(1) Tehnoloogiaga toetatud strateegiline ümberkujundamine on põhiolemus
Digitaalne ümberkujundamine on ümberkujundamine, mille keskmes on juhtimine. See on organisatsiooni ümberkujundamine ja äriprotsesside ümberkorraldamine. Vundamendiks ja garantiiks on uute tehnoloogiate rakendamine ja pidev kapitali investeerimine. Nn transformatsioon viitab üldiselt revolutsioonilisele muutusele, mis paratamatult optimeerib või isegi õõnestab minevikuprotsesse, tehnoloogiaid ja ärimudeleid, mis nõuab strateegilise visiooni, organisatsiooni struktuuri, äriprotsesside, organisatsioonikultuuri ja paljude muude aspektide ümberkorraldamist ja ümberkujundamist. Iga revolutsiooniline korrapärane muudatus peab olema ülalt alla suunatud strateegiline tõuge ja nõuab tipptasemel disainil põhineva rakendamise igakülgset edendamist. Tippjuhtkonna juhtimise kaudu defineeritakse selgelt visioon, seatakse eesmärgid, paika pandud mehhanismid ning süstemaatiliselt edendatakse elluviimist. Lisaks on digitaalse ümberkujundamisega võrreldes üldiste juhtimismuudatustega võrreldes rohkem riske ja see nõuab tugevamat juhtimist.
Selles mõttes on digitaalne transformatsioon muutus ettevõtte strateegilisel tasandil. See ei ole IT-osakonna võimaluste piires. Selle edendamiseks peab ta mobiliseerima kogu ettevõtte ressursid.
(2) Andmeelementide rolli aktiveerimine on võtmetähtsusega
Andmed on ettevõtte strateegiline vara ja selle digitaalse ümberkujundamise oluline alus. Olulise tootmistegurina maa, tööjõu, kapitali, tehnoloogia ja muude tegurite kõrval ei saa andmetegureid mitte ainult otseselt teisendada tegelikuks tootlikkuseks, vaid need võivad võimendada ka teiste tootmistegurite potentsiaali, optimeerida tegurite sisendstruktuuri, juhtida digitaalset transformatsiooni, ja saavutada kogu teguri tootlikkuse paranemine. .
Hallake andmeid varana, teostage süsteemiandmete haldust, täiustage andmehaldussüsteemi, selgitage andmehalduse korraldust, süsteemi, protsessi ja tööriistu, teostage andmete hankimise-salvestamise-arvutamise-halduse-kasutamise elutsükli täielikku juhtimist ja murda andmehoidlad. Suurendage andmevarade väärtust.
(3) "Kasutajakeskne" on "hing"
"Klient esikohal" on turumajanduse tingimustes äriettevõtete ärifilosoofia ja usutunnistus. Kuid tegelikkuses langeb see funktsionaalsete tõkete mõju tõttu sageli nähtusse "see olen mina esimene". Näiteks on lennufirmad alati väga tähtsaks pidanud klienditeenindust ja rõhutanud klienditeenindussüsteemide ülesehitamist. Siiski on endiselt raske olla tõeliselt kliendikeskne, eriti operatiivtoe tasemel, mis on kaugel klienditeeninduse eesliinist. Üldiste ohutusnõuete, piiratud kliendibaasi jms tõttu. Teenuse ressursid on sageli hajutatud.
Digitaliseerumine on viinud "kliendikesksuse" äärmuseni. Digiettevõtted on digitaaltehnoloogia abil saavutanud tõhusad sise- ja välisühendused. Ainult kliendi nõudlus on kõrgeima väärtuse püüdlus, mis võib edendada kogu äriahela kvaliteetset toimimist. Igasugune klientide nõudlusest lahutatud tegur paneb ettevõtted infoajastul taas vastastikustesse suhetesse langema. Lõhestatud. Seetõttu süstib "kliendikesksus" selles mõttes ettevõtte digitaliseerimisse "hinge". Stsenaariumide kavandamisest protsesside optimeerimiseni kuni andmete ülevaateni, kasutajarühmadeni täpne jõudmine, hea raha eest tasuvate teeninduskogemuste pakkumine ja kliendiväärtuse maksimeerimine on ettevõtte olemasolu ja digitaalse ümberkujundamise keskmes.
(4) Äriprotsesside optimeerimine on aluseks
Digitaalne ümberkujundamine on ettevõtte rekonstrueerimine, uus tehnoloogia on tugipunkt ja äri on tuum.
Digitaliseerimine peab esmalt realiseerima veebiäri. Digitaalne on äri ja äri on digitaalne, nii et digitaaltehnoloogiat ja äri saab sügavalt integreerida. Infoajastul on ettevõtteprotsesse raske kohandada tegelike vajadustega ning segmenteeritud äristsenaariumidest on raske saada reaalajas teadlikkust. Seetõttu tuleb digitaliseerimisprotsessi edenedes äriprotsesse sorteerida ja optimeerida vastavalt äriväärtuste voogudele. Äriprotsesside juhtimisel põhineva töövoo digitaliseerimise edendamisega saavutatakse tõeline "protsesside digitaliseerimine", st digiteeritakse mitte ainult äriobjekte, vaid ka toimingud ise. Andmete ringlemise tõkked ärivoogudes lammutatakse täielikult, pannes aluse edasisele digitaliseerimisele ja tegevuste intelligentsusele.
(5) Stseeni sisenemine on ainus tee
Ükskõik kui ambitsioonikas on digitaalse ümberkujundamise eesmärk, tuleb see lõpuks ellu viia projektide ja stsenaariumide kaudu. Huawei digitaalse ümberkujundamise metoodika soovitab "alustada väikestest stsenaariumidest ja liikuda samm-sammult". Stseen on teatud pildi või fragmendi kirjeldus, mis annab kasutajatele nende nõudmised ja eesmärgid konkreetses kontekstis. Stsenaariumitega kaasnevad vajadused ning väärtuslike ja tõhusate stsenaariumide leidmine on iga digitaalse ümberkujundamise edu või ebaõnnestumise võti.
Nutika tsiviillennunduse rakendusteel on välja töötatud sõidustsenaarium "üks nägu reisimiseks, üks tellimus logistika jaoks, üks kontroll tollivormistuse jaoks, üks võrk toimimiseks ja üks järelevalveplatvorm", mis nõuab täistsükli edendamist. lennufirmade intelligentne juhtimine.
Lennufirmade digitaliseerimisel on lai valik rakendusstsenaariume, näiteks:
Digitaalne turundus. Kombineerides klientide profiilide koostamise ja täppisturunduse, saame saavutada mitme kanaliga katvuse, mitme liiklusega hankimise, mitme stsenaariumiga kokkupuute ja mitme valdkonna koostöö; turundus-, teenindus- ja tegevusandmed on integreeritud ja integreeritud, et avada kogu ahela turundusteenuste protsess, et parandada klientide reisikogemust ja teenuse kvaliteeti.
Digiteenused. Teenus on turundus, turundus on teenus; digitaalne täisprotsessiteenus ja kogemuste tajumine; kliendi iseteeninduse kohandamise realiseerimine.
Digitaalne toimimine. Kasutage digitaalseid vahendeid õhusõidukite ja meeskonnaressursside kasutamise parandamiseks; parandada lendude täpsust, parandada reisijate rahulolu ja vähendada tegevuskulusid. Parandage lennuringi, lennukiringi ja meeskonnaringi kolme rõnga vastavust ja parandage ressursside kasutamise tõhusust.
Digitaalne turvalisus. Parandage digitaliseerimise kaudu üldist turbehaldusvõimet, suurendage olukorrateadlikkust, riskide tuvastamist, varajast hoiatamist ja prognoosimist ning parandage üldist turvavaru.
Digitaalne juhtimine. Arhitektuurne valitsemine teeb selgeks ettevõtte põhiväärtuse loomise protsessi ja toetavad protsessid sisemise tegevuse efektiivsuse parandamiseks; andmehaldus selgitab andmestandardeid ja vastutusmehhanisme, et edendada tõhusat andmevoogu ja andmepõhise äritegevuse täiustamist; täiustada süsteeme ja mehhanisme, et tagada digitaalse transformatsiooni pikaajaline rakendamine.
(6) Eripäraks on rakendamise pikaajaline edendamine
Digitaalne transformatsioon ei ole ühekordne toiming, vaid progresseeruv protsess. PwC ettevõtte digitaalse küpsuse hindamise raamistik jagab ettevõtte digitaalse ümberkujundamise nelja etappi: võrgupõhine, integreeritud, digitaalne ja intelligentne. Gartner jagab traditsiooniliste ettevõtete digitaalse ümberkujundamise protsessi kolme etappi: digitaalne lubamine, digitaalne uuendamine ja digitaalne ümberkujundamine, kusjuures digitaalne ümberkujundamine on viimases etapis.
Digitaalne transformatsioon ei ole konkreetne lühiajaline projekt, vaid pikaajaline süsteemne projekt. Uute tehnoloogiate rakendamine nõuab pidevaid investeeringuid süsteemi, klientide vajadused täienevad ja arenevad pidevalt, protsesside muudatused ja ümberkorraldamine nõuavad pidevat iteratsiooni ning organisatsioonilised ja kultuurilised muutused ei ole projektid, mis juhtuvad üleöö. Enamiku ettevõtete jaoks tulevad digitaalse ümberkujundamise ees seisvad väljakutsed kõikidest aspektidest: uute tehnoloogiate valdamine, äriinnovatsiooni edendamine, organisatsioonilised muudatused, kultuurilise ümberkujundamise läbiviimine, digitaalsete võimete loomine ja talentide koolitamise kiirendamine. Digitaalsel ümberkujundamisel on veel pikk tee käia ja transformatsiooni edu ei saavutata üleöö.
Soovitused digitaalse transformatsiooni kiirendamiseks
(1) Tõesti rakendage "tippjuhi" projekt
Digitaalne ümberkujundamine on "tippjuhi" projekt, mis tähendab kõrgetasemelise edendamismehhanismi loomist ja rakendamist. "Tippjuhi nimel" pole vaja ainult enda kätte võtta, vaid ka tugevdada ja koondada juhtimiskohustusi kõigil tasanditel. Selgitades strateegilisi eesmärke ning luues võtmeprojektide, võtmeinvesteeringute ja võtmetagatiste mehhanismi, tuleb likvideerida osakondlikkuse ja vastutuse ülekandmise fenomen. Kõrgema juhtkonna edendamise raames tuleb edendada juhte, et nad võtaksid digitaalse ümberkujundamise elluviimise juhtrolli ning seejärel saavad nad edendada kõigi töötajate digitaalset ümberkujundamist, omandada digitaalse kirjaoskuse põhioskused võimalikult kiiresti ülalt alla ja luua koostöö mehhanism.
(2) Keskenduge alati "kliendikesksusele"
Digitaalse ümberkujundamise protsessis on vaja edendada kõiki äriprotsesse, mida juhitakse ja optimeeritakse "kliendikesksuse" järgi, et parandada kliendikogemust igas äriprotsessis ja vältida parachialismi. Eelkõige funktsionaalsete peamiste ärivoogude puhul vastutavad autoriteetsed protsessijuhid nende edendamise, tõeliselt kliendikeskse rakendamise, optimeerimise eesmärkide selgitamise, tulemuslikkuse hindamise näitajate kehtestamise ja kliendikogemuse pideva parandamise eest.
(3) Luua terviklik andmehaldussüsteem
läbimise süsteem